服务态度的重要性

　　中国的不断进步，第三产业的升级与社会结构的优化，促使我们的整体素质要不断提高，其中涉及的就是服务态度，本文抽取医疗服务的重要性和银行服务的重要性进行论述。

       一、医疗服务的重要性

　　1、前一阵儿从业人员健康体检抽血时，一位小姑娘说了这样一句话让我感动了好多天，其实是很普通的一句话：“你们的态度真好”。可就是这么简简单单的一句话，给了我极大的信心。

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       那种效果立竿见影，毫不夸张，远比第一次领到工资更让人激动。其实，我们并没有做什么特别的事。

       我们只不过就是在她因为害怕而不停躲闪，总是找不到血管的时候没有对她失去耐心，没有给她白眼儿，而是始终微笑着安慰她、鼓励她，最终血抽出来了。仅仅很平常的行为却感动了她，得到了她的称赞。

　    2、每位患者都曾经是、现在是或将来是国家的纳税人，国家的各项建设都离不开这些纳税人（当然，我们每一位医务人员也都是纳税人）。

       近几年来，国家下大力度来完善医疗卫生设施，提高医务人员的专业水平，我们得以有更好的工作和科研环境。国家在养活我们，也就是每位患者在间接地养活着我们，他们是我们的衣食父母。就像我们长大成人后都要孝敬养育我们的父母一样，我们要用优质的服务来回馈他们。

　　    只要我们真正把自己放在服务者的位置，把服务于百姓当做我们工作的宗旨，我想无论我们面对谁，我们都会有很好的服务态度，我们会的到更多的称赞。

　　二、银行服务的重要性

　　服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体和经营不可缺少的有机组成部分。

       1、银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度都相当重要。服务既是品牌，又是形象，还是银行的核心竞争力；礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实客户需要的是实实在在的感受我们所提供的实实在在的服务。

　　 要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”。

        2、如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？服务还要注重细节，要让顾客觉得我们的一言一行一举一动都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想、急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。

        不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

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